سياسة الاستبدال والاسترجاع – متجر موج للملابس
تهدف هذه السياسة إلى توضيح حقوق وواجبات العملاء فيما يتعلق بعمليات الاستبدال والاسترجاع للمنتجات المشتراة من متجر موج للملابس
الفترة الزمنية
•يجب إجراء طلب الاستبدال أو الاسترجاع خلال 7 أيام من تاريخ استلام الطلب
شروط الاسترجاع
•يجب أن يكون المنتج غير مستخدم
•أن يكون المنتج في حالته الأصلية
•أن يكون المنتج داخل عبوته الأصلية مع جميع الملحقات
•يتحمّل العميل تكاليف الشحن أو التوصيل في حالة الاستبدال أو الاسترجاع إذا لم يكن هناك خطأ من المتجر
تكاليف الشحن الخاصة بالاستبدال والاسترجاع
•داخل الرياض: 35 ريال
•خارج الرياض: 44 ريال
•يتحمل العميل كامل تكاليف الشحن والاسترجاع في حال لم يكن السبب خطأ من المتجر
عملية تقديم الطلب
•يحق للعميل تقديم طلب واحد فقط للاستبدال أو الاسترجاع
•يتم رفع الطلب عبر WhatsApp على الرقم: 0553448217
استثناءات
•يحق للمتجر رفض طلب الاستبدال أو الاسترجاع في حال عدم استيفاء أي من الشروط المعتمدة أعلاه
تقديم الخدمة
•سيتم معالجة طلب العميل في أسرع وقت ممكن، وإبلاغه بالقرار فور الانتهاء من المراجعة
خطوات الاستبدال والاسترجاع
1.التواصل عبر WhatsApp
2.شحن المنتج المراد استرجاعه (يتحمّل العميل تكلفة الشحن)
3.يتم تحويل المبلغ بعد وصول المنتج والتأكد من حالته
4.شحن المنتجات الجديدة (يتحمّل العميل تكلفة الشحن)
