سياسة الاستبدال والاسترجاع
متجر موج للملابس
تهدف هذه السياسة إلى توفير إطار يحدد حقوق وواجبات العملاء فيما يتعلق بعمليات الاستبدال والاسترجاع للمنتجات المشتراة من متجر موج للملابس.
الفترة الزمنية:
- يجب إجراء عمليات الاستبدال أو الاسترجاع خلال 3 أيام من تاريخ استلام الطلب.
شروط الاسترجاع:
- يجب أن يكون المنتج غير مستخدم.
- يجب أن يكون المنتج في حالته الأصلية ولم يتم نزع العلامات أو الاستيكرات.
- يجب أن يكون المنتج في عبوته الأصلية ومع جميع الملحقات المرفقة.
- يجب توفير فاتورة الشراء.
- يتحمل العميل تكاليف الشحن أو التوصيل في حالة الاستبدال أو الاسترجاع.
عملية الطلب:
- يحق للعميل تقديم طلب واحد فقط للاستبدال أو الاسترجاع.
- يجب رفع طلب الاستبدال أو الاسترجاع عن طريق التواصل عبر تطبيق WhatsApp على الرقم التالي: 0581299207
استثناءات:
- يحق للشركة رفض طلب الاستبدال أو الاسترجاع إذا لم يتم تلبية أيٍ من شروط الاسترجاع المذكورة أعلاه.
تقديم الخدمة:
- سنقوم بمعالجة طلب الاستبدال أو الاسترجاع في أسرع وقت ممكن، وسيتم إعلام العميل بالقرار المتخذ.
خطوات الاستبدال والاسترجاع :
1- التواصل عن طريق الواتس اب .
2- شحن المنتج المراد استرجاعه ( يتحمل العميل تكلفة الاسترجاع )
3- تحويل المبلغ لحسابكم بعد وصول المنتج والتأكد من حالته
4- شحن المنتجات الجديدة ( يتحمل العميل تكلفتها )
